福豪灯具

1、维修服务的范围内容 维修服务的范围内容

我公司将负责对需方向我公司采购的硬件设备提供三个月免费包换，三年保修并实行终身维修服务；对勤工作布线系统提供原厂提供的十五年质保服务。免费维修期从供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。保修期内，保修费用已经计入合同总价，用户不再支付任何费用。因保修所产 生的一切费用由我公司承担。

保修期内，我公司负责对其提供的设备进行维修和软件维护、升级，不再向用户收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

我公司技术支持中心向用户提供热线支持服务，解答用户的技术疑难，使运行中发生的问题最及时地得到解决 。

2、售后服务职责

提供5*8全天候电话支持服务，半年定期巡访、质量跟踪；

产品一年免费保修；

对用户方的产品应用提供版本优化和同版本免费升级服务。使用户能充分享受技术进步获得的升级服务；

系统提供终身服务。建立用户档案、落实质量跟踪；

设立服务监督站和当地服务热线，认真做好用户的服务工作；

3、售后增值服务

保修期后的每年服务费

我公司将提供以下服务方式：随叫随到上门维护服务。

当用户有特别要求随时提供维护服务时，随叫随到上门维护服务的方式比较适合。随叫随上门维护报务即当用户报障后立即派专业人员上门进行维护工作的一种服务方式。

工作期间：上门服务时间为8个工作小时内；

其他期间：上门服务时间为24个工作小时内。

服务的收费标准：按整系统投标总价的2％（材料更换的费用根据当时市场价另计）。

4、产品送修约定

所有产品送修，由客户（或代理商）将产品送到或邮寄到我公司客户服务中心，并提出报修。维修结束后，由客户（或代理商）自行取走或由我公司客户服务部负责邮寄，送修产生的运输费用由客户负担，维修完成后交付产品产生的运输费用由我公司负担。

产品送修后，由于客户的原因最终决定不作维修，交还产品产生的运输费用由客户自行负担。产品送修后，由于我公司或厂商的原因最终决定不作维修，交还产品产生的运输费用由我公司负担。